Trust & Support Specialist / 客服與商品稽核專員

Pinkoi 致力把世界各地的優秀商品帶給喜愛好設計的會員。在 Pinkoi，Trust & Support 團隊致力於提升會員在使用 Pinkoi 時的體驗與信任感，讓消費者在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗，安心的在 Pinkoi 購買好設計。

我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通。你將可以對外第一線解決 Pinkoi 用戶問題、協助平台審核把關商品，確保上架的商品符合 Pinkoi 商品販售政策，與處理使用者的回報。你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，清晰且勇敢地表達自己的意見，對問題提出有效的解法建議。

你需要負責的工作內容

• 回覆與解決 Pinkoi 會員來信問題。
• 擔任內部團隊的溝通窗口與任務支援。
• 審核來自不同市場的品牌開館申請，確保品牌之商品符合Pinkoi 商品販售政策。
• 定時進行全站巡查，發現並處理不符合設計館規範的商品及對平台提出之商品檢舉內容。
• 協助設計師完成開館簽約等相關事項。

我們期待你具備的特質與能力

• 市場敏銳度和觀察力：熟悉市場上各類品牌、特別是設計品牌。
• 邏輯思考與判斷能力：針對各案件可透過獨立思考做出合乎邏輯的判斷。
• 溝通能力：對內善於團隊合作與協調，對外能有條理且明確地向設計師及會員說明 Pinkoi 平台規範和處理方式。
• AI 工具應用： 熟悉 AI 工具（如 ChatGPT、Claude 等），能有效撰寫指令，應用於內容生成、流程自動化等，提高工作效率與決策品質。
• 責任感與細心：以維護 Pinkoi 銷售環境為己任，快節奏下維持個人高效率與精準產出。
• 具求證精神：面對不確定或不熟悉的內容，能主動利用資源確認資訊來源正確性及找尋答案。
• 情緒管理與抗壓性：面對工作挑戰，具備自我情緒調節能力，保持耐心且真誠地處理每件回報。
• 服務對象為 Pinkoi 來自全球的用戶，須具備良好的英文讀寫能力，擁有良好的書信禮儀。
• 具備數位產業經驗。

加分條件

• 熟悉客服工具，如 Zendesk、Freshdesk、Live Chat 等。
• 熟悉跨境電商模式，或具備電子商務、尤其是 C2C 平台類網站的商品稽核、客服等工作經驗者。
• 具智慧財產權、著作權、商標法、消保法等相關基本法規知識者。